Discipline
Discipline
L'organizzazione, la gestione e la promozione di servizi turistici, includendo anche l'accoglienza e l'ospitalità di attività turistiche sono il centro di questo indirizzo di studi che permette di formare figure professionali specializzate di questo settore. Gli studenti acquisiscono competenze solide nell'accoglienza e nell'assistenza ai clienti, nella promozione di pacchetti turistici, nella gestione di strutture ricettive e nell'utilizzo di strumenti informatici per la prenotazione e la rendicontazione affiancando lezioni sul campo per consolidare le loro capacità.
Questo indirizzo è adatto a chi piace il contatto con i pubblico e desidera lavorare presso agenzie di viaggio, tour operator, alberghi, uffici turistici e altre strutture dell'industria turistica.
Al termine dei tre anni si ottiene la qualifica professionale di operatore ai servizi di promozione e accoglienza, che consente un accesso diretto al mondo del lavoro. In alternativa, è possibile proseguire gli studi con un quarto anno, che permette di perfezionare le competenze nel settore e completare il profilo formativo conseguendo il diploma professionale quadriennale in tecnico dei servizi di promozione e accoglienza. Infine è possibile confluire nel quarto anno di un Istituto Professionale, per ottenere il diploma di maturità.
Professioni
Si occupa di ricevere e fornire assistenza ai visitatori o clienti all'interno di imprese o enti pubblici, gestendo le informazioni, indirizzando le persone ai giusti uffici o referenti, rispondendo a domande e richieste, e garantendo un servizio di accoglienza efficiente e cortese.
Operatore front-line nelle agenzie di viaggio, responsabile della gestione delle richieste dei clienti presso il punto vendita. Fornisce informazioni sui pacchetti turistici, effettua prenotazioni e vendita di biglietti, assistendo i clienti nella scelta dei servizi più adatti alle loro esigenze.
Accoglie gli ospiti con professionalità, gestisce le prenotazioni e fornisce informazioni sui servizi offerti. Cura l'accoglienza al ristorante o nell'hotel, assicura il comfort degli ospiti e risponde prontamente alle loro richieste, contribuendo a creare un ambiente ospitale e gradevole.
Specializzato nella consulenza e vendita di pacchetti turistici e viaggi. Si occupa di organizzare itinerari su misura, prenotare voli, alloggi e servizi di trasporto, oltre a fornire assistenza per visti e assicurazioni di viaggio.
Supporta l'organizzazione e la gestione di congressi, fiere e manifestazioni. È responsabile dell'accoglienza dei partecipanti, della gestione delle registrazioni, dell'allestimento degli spazi espositivi e della coordinazione delle attività durante l'evento. Fornisce assistenza continua per garantire che ogni aspetto dell'evento si svolga senza intoppi e secondo il programma previsto.
Competenze
Capacità di accogliere i visitatori in modo professionale, fornendo informazioni chiare e dettagliate sulle attrazioni locali, promuovendo l'offerta turistica del territorio e valorizzando le peculiarità culturali, naturali e gastronomiche della zona.
Abilità nell'assistere i clienti durante l'acquisto di pacchetti viaggio, fornendo consigli personalizzati, informazioni dettagliate sui servizi offerti, e garantendo un'esperienza di acquisto fluida e soddisfacente.
Comprensione delle leggi e regolamenti che governano le attività turistiche, inclusi gli aspetti pubblicistici, civilistici e fiscali, per assicurare conformità e corretta gestione amministrativa e fiscale.
Competenza nell'utilizzo delle piattaforme social media e dei servizi di sharing (come Airbnb) per promuovere le offerte turistiche, interagire con i clienti e gestire la reputazione online della struttura ricettiva.
Conoscenza delle operazioni amministrative e di servizio al cliente svolte nella reception (front office) e nelle aree di gestione interna (back office) di una struttura ricettiva, per garantire efficienza e organizzazione ottimale.
Competenza nello sviluppo di pacchetti turistici che rispondano alle esigenze dei clienti, includendo voli, alloggi, escursioni e servizi aggiuntivi promuovendo efficacemente queste offerte attraverso vari canali di marketing per attirare potenziali clienti.
Abilità nel gestire, prenotazioni, l'accoglienza e il servizio di assistenza agli ospiti, fornendo informazioni, supporto e risolvendo eventuali problematiche per assicurare una permanenza confortevole e soddisfacente.
Familiarità con software gestionali specifici per il settore dell’ospitalità, utilizzati per gestire prenotazioni, contabilità, operazioni di front e back office e la customer relationship management (CRM).
Competenze nelle strategie di marketing e vendita applicate al settore turistico, inclusa la comunicazione efficace dei vantaggi e delle caratteristiche delle offerte turistiche per influenzare positivamente le decisioni di acquisto dei clienti.
Abilità nel creare pacchetti turistici combinando diversi servizi come trasporto, alloggio, ristorazione e attività ricreative, adattandoli alle esigenze e preferenze dei clienti e ottimizzando il valore e l'attrattività dell'offerta.
Capacità di utilizzare vari strumenti e materiali promozionali per informare i clienti sui servizi offerti dalla struttura ricettiva e promuovere le attrazioni e le risorse turistiche del territorio.