A partir de début septembre 2023, nous recherchons un(e) étudiant(e) (en programme COOP ou non) pour un stage de 4 mois!à propos du programme:Si les défis suivants vous passionnent : numérique, transition énergétique, diversité/inclusion et que vous souhaitez vous impliquer dans la construction de l'avenir, vous êtes au bon endroit ! Nous recherchons des joueurs d'équipe, des personnes investies qui sont capables d'apporter des idées et d'exprimer leurs opinions.Vous recherchez une entreprise stable offrant des opportunités internationales ? Société Générale est l'un des principaux groupes européens de services financiers. Actif dans l'économie réelle depuis plus de 150 ans, Société Générale emploie plus de 138 000 collaborateurs dans 62 pays et accompagne quotidiennement 29 millions de clients. Une forte diversité culturelle grâce à une entreprise française bien établie sur le continent américain : Société Générale a ouvert son premier bureau aux Etats-Unis en 1938 et au Canada en 1974 et compte environ 2 500 professionnels travaillant dans 8 villes américaines, 2 au Canada ainsi qu'en Amérique latine. Un pilier de l'économie qui construit le monde de demain : Société Générale n'est pas seulement une institution financière, c'est un groupe qui place l'innovation et les pratiques financières durables au cœur même de sa culture. Le groupe Société Générale a fait du digital un levier essentiel de la transformation de la relation bancaire. L'édition 2019 des Trophées eCAC40 classe Société Générale au premier rang des banques qui ont le mieux évolué dans le monde digital ! Une occasion de s'exprimer et de s'impliquer : Les groupes de ressources de nos employés tels que Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet démontrent l'implication de nos employés pour leur communauté. Description:À quoi ressemblera une journée typique:GBSU/RPM est le département global en charge du pilotage des risques informatiques et de la gestion de la production pour GBIS (" Global Banking and Investor Solutions ").Les missions clés de l'équipe Change au sein de RPM sont de : S'assurer que tous les changements d'application et d'infrastructure sont conformes aux politiques de gestion des changements et des versions basées sur ITIL. Communiquer à toutes les parties prenantes les changements planifiés et non planifiés, Coordonner les opérations de production majeures, y compris les week-ends d'infrastructure et les tests de reprise après sinistre, en maintenant une interface efficace entre l'infrastructure et les équipes en contact avec les entreprises au sein du département informatique. Identifier et résoudre les conflits entre les opérations planifiées. Contrôler et améliorer les performances par rapport aux indicateurs clés de risque et de performance (KRI et KPI). Gérer les projets de transformation et d'automatisation au sein des outils de gestion des services informatiques. Tâches et Responsabilités :Soutenir l'exécution quotidienne des processus de gestion des services basés sur ITIL (y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des changements et des versions), par exemple : Examiner les changements Préparer l'ordre du jour, présenter et envoyer les comptes rendus des réunions Produire des rapports et des tableaux de bord Préparer et produire des présentations, de la documentation, des communications écrites et des annonces Analyser et proposer des solutions aux problèmes ou aux conflits Aider les responsables du changement et les chefs d'équipe à répondre aux demandes et aux questions concernant le processus ou les outils. Maintenir à jour la documentation interne et celle destinée aux utilisateurs Proposer et exécuter des améliorations de processus et des automatisations pour augmenter l'efficacité et réduire les défaillances dans les opérations quotidiennes. Aider à la coordination des livraisons de projets stratégiques pour améliorer les processus et les outils de gestion des services, par exemple : Participer à la définition, la documentation et la hiérarchisation des demandes d'amélioration, recueillir les contributions et les commentaires des parties prenantes, réaliser des tests d'acceptation par les utilisateurs, organiser des sessions de démonstration ou de formation...etc Soutenir la coordination des opérations du week-end (sur la base d'un roulement), par exemple : Organiser des appels de lancement et d'avancement, recueillir le statut des équipes participantes et envoyer des mises à jour régulières, enregistrer, envoyer et suivre les incidents jusqu'à leur achèvement, assurer le suivi des changements incomplets ou des tests..... Contrôler, suivre et réduire la non-conformité aux KRIs de la politique, par exemple : Communiquer avec les équipes et les personnes non conformes et les aider, analyser les raisons de la non-conformité (points douloureux du processus ou des outils, manque de connaissances) et proposer des solutions. Gérer les demandes impromptues des utilisateurs avec une certaine autonomie. Assurer la couverture des vacances (sur la base d'un roulement) Fournir des mises à jour proactives de l'avancement des travaux au gestionnaire Répondre aux demandes des auditeurs concernant les rapports et les preuves liés à la gestion des changements et des versions.