- SAGRES SpA
- Santa Maria Capua Vetere
- Tempo determinato
Sagres SpA, società leader nel settore della consulenza aziendale e servizi, è alla ricerca di un / una
- Specialist / Project Leader - Contact Center Manager
- Le attività da svolgersi sono le seguenti : - Coordinare le attività dei diversi team del contact center.- Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività.- Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita.- Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione.- Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti.- Stilare report sulle performance del centro servizi.- Svolgere attività di coaching / crescita dei propri collaboratori.- Gestire i rapporti con i clienti, nell’ottica anche di sviluppo delle attività.- Svolgere attività di progettazione / offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti.- Preparare documentazione técnica, offerta economica per partecipazione a bandi di gara.Le competenze richieste : - Conoscenza operativa del lavoro in un contact center e dei relativi servizi.- Conoscenza dei KPI fondamentali e relativa verifica.- Capacità organizzative e gestionali di team ampi ed eterogenei.- Doti comunicative e di leadership.- Orientamento agli obiettivi.- Competenze informatiche, sia sul pacchetto Microsoft Office, sia di sistemi di Business Intelligence che di reportistica di un CC.- Preferibile una buona conoscenza della lingua inglese.Le figure verranno inserite con un contratto a tempo determinato full-time.La sede di lavoro è sita a Santa Maria Capua VetereContratto di lavoro : Tempo pieno, Tempo determinatoDisponibilità : - Dal lunedì al venerdìIstruzione : - Laurea magistrale (o specialistica) (Preferenziale)Esperienza : - Manager call center : 2 anni (Obbligatorio)Lingua : - Inglese (Preferenziale)
