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Naitec Srl è una software house specializzata nello sviluppo di soluzioni informatiche per la gestione integrata e l'ottimizzazione dei processi e servizi del mondo aeroportuale. Con un team di esperti appassionati e altamente qualificati, da oltre 30 anni siamo impegnati nel garantire ai nostri clienti prodotti tecnologicamente innovativi, sicuri e personalizzabili. Oltre 30 aeroporti hanno scelto le nostre soluzioni.
Per il potenziamento della struttura aziendale, stiamo ricercando un / una Addetto / a Help Desk da inserire nel team di assistenza applicativa dei prodotti SW di tipo client / server, web, cloud e mobile distribuiti presso i clienti. Nello specifico si occuperà di :
- Gestire le richieste di assistenza (giunte telefonicamente o via mail) di livello applicativo su prodotti software sviluppati dall'azienda ed installati presso i clienti;
- Svolgere un'analisi dell'anomalia segnalata al fine di prioritizzarla in base a eventuali SLA, individuare causa e possibili risoluzioni;
- Effettuare collegamento remoto ai sistemi del cliente tramite VPN;
- Interfacciarsi e collaborare con il team di sviluppo ed il product manager in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema;
- Verificare, diagnosticare e risolvere la problematica eventualmente agendo sulle procedure e / o sui dati delle stesse;
- Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata;
- Redigere documentazione sui casi affrontati e risolti;
- Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità legate a moduli software aziendali installati su apparati di terze parti;
- Seguire progetti di aggiornamento e di migrazione dei sistemi clienti, dall'analisi dell'infrastruttura esistente al test finale di funzionamento sistema.
Sede di lavoro : Naitec Srl, Via Dei Da Prata, 14, Treviso
Offriamo :
L'inserimento avverrà per livello retributivo e tipologia contrattuale in funzione dell'esperienza maturata. Gli interessati possono inviare il proprio curriculum corredato di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 196 / 03; ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta ad entrambi i generi (L. 903 / 77).
Settore : Informatica
Ruolo : IT / Technology
Anni di esperienza : 1-2 anni
Percentuale di occupazione : Full-time
Tipo di occupazione : Contratto a tempo indeterminato
Livello di istruzione : Diploma di Scuola Secondaria Superiore
Requisiti minimi :
Completano il profilo :
J-18808-Ljbffr
