À propos de Green-Got : Née du constat que nos banques n’en faisaient pas assez pour combattre le changement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui met l’argent de ses membres au service de la protection de la planète. En offrant à toutes et à tous un compte facile d’accès, Green-Got démocratise la finance et l’investissement vert et permet de lutter contre le réchauffement climatique là où c’est le plus efficace. Green-Got, c’est : Un compte courant pour payer et être payé·e avec l’empreinte CO2 la plus faible possible ; De l’épargne et de l’investissement pour financer directement la transition écologique. Le contexte 10 mois seulement après le lancement officiel de l’app, nous avons déjà dépassé les 12 000 membres. Et on n’a pas prévu de s’arrêter là Chez Green-Got, nos membres ont un rôle essentiel dans l’amélioration et le développement de notre application. Tu t’en doutes, une telle croissance va générer de nombreux nouveaux challenges pour accompagner nos membres , comprendre leurs besoins et attentes et leur offrir la meilleure des expériences possibles. C’est là que tu interviens ! Vos missions Les missions En tant que membre de l’équipe Customer Care, tu es le point de relais central entre nos membres et toutes les autres teams de Green-Got : marketing, compliance, tech, comm, produit. Tu es en contact quotidien avec nos membres, ça te permet de connaître mieux que quiconque leurs besoins et attentes et de les remonter à l’équipe concernée. Au Customer Care, nous sommes la voix de Green-Got mais également la voix de nos membres. Ton rôle est d’être expert·e de Green-Got et d’apporter, après investigation, des solutions à ton interlocuteur ou interlocutrice. Tu rejoindras une équipe de 5 personnes, ton périmètre d’actions sera large et tes missions seront diverses et variées. Elles seront également évolutives en fonction de nos actualités, nos besoins, tes préférences et de l’évolution de Green-Got et ses fonctionnalités. Voici les principales missions que tu auras : Gestion de la relation client·es (50%) : Répondre à nos membres et potentiel·les futur·es membres sur différents canaux (email, chat de l’app, chat du site, téléphone) ; Accompagner nos membres sur les questions relatives à l’utilisation de leurs comptes ; Analyser les demandes liées aux transactions de nos membres, les anticiper et les réduire ; Gérer, répertorier et solutionner les nouvelles situations avec nos membres ; Challenger les process actuels et les optimiser ; Travailler avec l’équipe Compliance sur l’ouverture des comptes et l’analyse de l’identité des membres et mise en œuvre de la politique de LCB-FT de Green-Got ; Gérer les avis sur les plateformes de notations (stores, TrustPilot & Google) et sur notre roadmap participative. Amélioration de l’expérience & de l’application (30%) : Travailler main dans la main avec les équipes technique et produit : remontées de bugs, suggestions etc. ; Analyse continue des besoins, attentes et problématiques de nos utilisateurs et utilisatrices et remonter les feedbacks à l’équipe concernée : comm, market, compliance, impact etc ; Porter la voix de nos membres et fédérer la communauté ; Mettre en place de nouvelles actions pour réduire le nombre de demandes entrantes, améliorer l’expérience de nos membres et les rendre autonomes ; Tracker la data sur les actions mises en place & les ajuster en fonction. Autres (20%) : Participer à l’onboarding des nouveaux talents de la team Care ; Travailler sur des projets annexes - nous sommes une jeune structure, les projets on en a à la pelle ; De grosses capacités d’évolution en fonction de ton job, nous construisons une banque, pas une épicerie Bref, si tu souhaites rejoindre une équipe dynamique, centrée sur l’expérience client·es et contribuer à rendre le Customer Care de Green-Got un exemple dans le secteur, c’est le job parfait pour toi ! Vos compétences Ce que tu as pour Green-Got : Tu suis actuellement un cursus BTS, IUT, en école de commerce, IAE ou toute autre formation en lien avec la relation et les gestions des client·es : Tu es patient·e, empathique et tu as une excellente capacité d’écoute, Tu es curieux ou curieuse , autonome et n’as pas peur de devoir constamment apprendre et de faire des choix importants, Tu disposes d’une excellente capacité d’analyse et tu aimes résoudre de nouveaux problèmes. Quand tes ami·es ont un problème, c’est toi qu’on appelle. Tu disposes d’une excellente capacité d’organisation et tu es (ultra) rigoureux ou rigoureuse , La protection de l’environnement a une réelle importance pour toi, ce n’est pas qu’une tendance et tu as de bonnes connaissances des grands enjeux écologiques, Tu es **motivé·e, très très motivé·e, ** Tu as une bonne gestion du stress et sais garder ton sang-froid dans des situations délicates, Ton orthographe est irréprochable, tu es un vrai scanner à fautes, Tu as une excellente maîtrise de l’anglais. Nous avons déjà des membres non francophones et nous en aurons encore davantage dans le futur. Avantages Ce que nous avons pour toi : Équipe : Un environnement de travail international, avec une équipe ambitieuse, jeune, déterminée qui passe de bons moments ensemble ! Impact : L’opportunité de contribuer à un projet qui aura un réel impact positif sur notre environnement et qui permet réellement de sauver des ours polaires. Confiance : Pouvoir prendre rapidement des responsabilités au sein de l’équipe. Perspectives : De grosses possibilités d’évolution. Nous sommes leader en 10 mois des néobanques vertes, notre croissance va vite et de très belles places seront à prendre pour les plus motivé·es ! Remote : Possibilité de travailler en remote. Process : Tu candidates via join et envoies un CV et tout autre élément qui pourrait nous aider à jauger tes compétences et ta motivation. S’il est sélectionné, je te passerai un rapide coup de fil (15min) pour discuter du poste, puis je t’enverrai un Business Case (environ 2h) à préparer et la restitution se fera lors d’un entretien d’environ 1h. Tu passeras ensuite 1 ou 2 autres entretiens avec d’autres membres de la team. Née du constat que nos banques n'en faisaient pas assez pour lutter contre le réchauffement climatique et protéger la planète, Green-Got est une fintech qui met l'argent de ses membres pour la protection de la planète. En offrant à chacun un compte facile d'accès, Green-Got démocratise la finance et l'investissement verts et aide à lutter contre le réchauffement climatique là où il est le plus efficace. Green Got c'est Un compte courant pour payer et être payé avec l'empreinte CO2 la plus faible possible ; Épargne et investissement pour financer directement la transition écologique.