Mission Nous recherchons notre futur(e) collaborateur (-trice) en alternance afin de rejoindre une équipe dynamique intervenant quotidiennement dans le but de répondre aux besoins des bénéficiaires et collaborateurs. Chez DESTIA Saperlipopette, le(la) Conseiller(-ère) Enfance est au cœur des relations entre nos salariés et nos familles.De ce fait, il(elle) est le(la) garant(e) de la qualité de nos services.Rattaché(e) au Responsable d'agence, vos missions principales sont :Qualifier le besoin en termes de volume (fréquence, horaire, etc.) et en termes de pédagogie - Présenter l’intervenant(e) adéquat(e) à la famille en fonction de ses besoins - Assurer le suivi des prestations - Assurer la gestion de la relation avec les parents et mettre en place les solutions adéquates - Assurer la gestion quotidienne des prestations, notamment grâce à des points téléphoniques, mais aussi grâce au carnet de liaison tenu par les intervenants - Participer à l’enrichissement de la base commerciale dans l’objectif de mettre en place des gardes partagées et ce grâce aux outils Saperlipopette (pas de prospection dans le « dur ») - Assister l’organisateur en agence pour l’accueil des familles (physique et ligne téléphonique directe de l’agence) - Avec l’aide de la structure Saperlipopette, assurer le sourcing des intervenantes et procéder au premier entretien de recrutement - La validation du recrutement est réalisée par l’un des associés de Saperlipopette - Avec les associés de Saperlipopette, mettre en place et assurer le séminaire d’intégration des intervenant(e)s nouvellement recruté(e)s - Formation au concept pédagogique et au projet Saperlipopette - En collaboration avec le Directeur des Ressources Humaines, définir le plan de formation des intervenant(e)s - Animer la population des intervenant(e)s, notamment dans l’objectif de créer un esprit d’équipe autour des savoir-faire de Saperlipopette - Réaliser les entretiens d’évaluation annuels des intervenant(e)s - Accompagner l’équipe Saperlipopette dans la conception et la mise en œuvre de l’ingénierie pédagogique Profil SavoirsDiplôme(s) et expérience de l’accueil et de l’éveil des enfants, compétence pédagogiques et en conception de formations. Être capable d'assurer un suivi régulier et rigoureux des prestations auprès des famillesSavoir-faireAnimation et formation d’intervenant(e)s réalisant des prestations de garde à domicile, y compris pour des enfants de moins de 3 ans. Egalement, une capacité dans la gestion d’équipe et la gestion de conflits serait un plus.Savoir-êtreFaire preuve de dynamisme, d'esprit d’initiative et de disponibilité