- La Banque Postale
- La Chapelle-sur-Erdre
Vos missions Vous aurez, notamment, pour missions de :Accompagner / Assister les équipes en place :• Assurer le traitement et la gestion d'appels, courriers et mails entrants liés à un sinistre non complexe et la réponse aux demandes des clients,• Aider les conseillers fraude pour les vérifications des dossiers entrant dans le périmètre de la fraude,• Gérer certaines alertes fraude "auto" sur l'outil informatique de détection automatisée dédié,• Exploiter des informations recueillies par les conseillers, le réseau d’experts, les enquêteurs, le contrôle interne.Etablir, suivre des reporting :• De statuer sur la prise en charge ou refus de prise en charge de certains dossiers,• Traiter et mettre à jour les reporting des circulaires ALFA (émissions et réponses aux circulaires diffusées par les services anti-fraude des autres assureurs),• Assurer le contrôle de cohérence des reporting fraude reçus des réseaux experts avec le reporting fraude de l'entreprise,• Participer à la réalisation d'études spécifiques dans le cadre de l’amélioration continue,• Participer au contrôle du respect de la conformité dans l'outil de gestion.Effectuer une veille sur le périmètre fraude :• Recueillir des informations en sources ouvertes pour le traitement de certaines alertes fraude.
