Job Description Vous intégrez le service « Customer Claims & Customer Support Center Military » au sein du département Customer Support, Safran Landing Systems Gestion et analyses des réclamation Clients-Participer à la structuration et standardisation du périmètre Réclamations ClientsoDéfinir les guides utilisateurs pour chaque types de réclamationsoProposer des provisions budgétaires par divisions-Supporter l'activité Réclamations clients au quotidien :oEnregistrer les réclamations clients dans l'outil de TicketingoContribuer à l'analyse de réclamations versus analyse des obligations contractuellesoAccompagnement, Communication et Conseil clients (Gestion de crise, support AOG, veille des enjeux en cours, coordination avec l'écosystème pour apporter une réponse adaptée, etc.)-Supporter l'activité Garanties Constructeur au quotidien-Participer au déploiement du nouvel outil de Ticketing Garanties et Réclamations Centralisation des activités Export Control pour les CSC monde-Supporter la campagne annuelle de « Compliance Statement »-Assurer le reporting des ventes/commandes de pièces Militaires/contrôlées auprès de la DGA -Piloter la gestion des blocages Export Control dans l'ERP (Rattachement des commandes pour pièces militaires contrôlées aux permis d'exportation, Blocage des commandes clients sous Embargo, etc.) -Etre vigilant aux risques et aux red flags à toutes les étapes du processus Administration des Ventes -Assurer la remontée des demandes/informations vers la Direction Export Control -Décliner les instructions de la Direction Export Control (selon contexte Géopolitique, menaces et conflits internationaux, etc.) -Accompagnement, Communication et Conseil clients (Gestion de crise, veille des enjeux en cours, coordination avec l'écosystème pour apporter une réponse adaptée, etc.) Complementary Description -Supporter l'activité Garanties Constructeur au quotidien-Participer au déploiement du nouvel outil de Ticketing Garanties et Réclamations Job Requirements Vous préparez un BAC+5 Sens de la collaboration, esprit de synthèse, rigueur, orientation clientAnglais nécessaire (niveau intermédiaire) Specificity of the job Dans le cadre de votre alternance, vous serez accompagné(e) par un tuteur expérimenté tout au long de votre formation. Il veillera à votre intégration au sein de son équipe et plus généralement au sein de l'entreprise. Votre mission sera également l'opportunité de découvrir un grand groupe international tourné vers l'avenir. Pour faciliter votre intégration au sein du site de Vélizy, créer du lien et répondre à toutes vos questions, des étudiants ont mis en place le groupe SAM (Student Accompaniment Mission). Il vous permettra de faire de nouvelles rencontres entre étudiants au travers de moments conviviaux tels que des déjeuners, afterworks et de business games ! Nous vous attendons avec impatience, venez rejoindre la communauté SAM ! Safran s'engage pleinement en faveur de l'insertion et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap :- parce que nous percevons la diversité comme un facteur de performance et d'innovation,- parce que nous privilégions le talent avant toutes choses,- parce que le handicap peut toucher tout le monde, à tout moment de la vie.