Position Description: Rejoindre CGI, c’est être au cœur des enjeux des entreprises et vivre des missions passionnantes, où l’innovation et l’excellence opérationnelle sont constamment mises au service de nos clients.Choisir CGI, c’est aussi donner un coup d’accélérateur à sa carrière et développer chaque jour ses compétences dans un environnement stimulant et épanouissant. Faire partie de CGI, c’est enfin et surtout rejoindre une entreprise engagée pour servir le bien commun. Et qui a fait de l’inclusion par le numérique sa priorité.Dans le respect des processus en place chez nos clients, vous rejoindrez une équipe en charge du support fonctionnel d’un périmètre applicatif.Acteur central entre les équipes métiers et experts IT, vous assurerez la qualité de service de nos solutions et la satisfaction de vos utilisateurs. Your future duties and responsibilities: Vous serez en charge de la communication avec les différents utilisateurs et le traitement des incidents et/ou demandes qui vous seront affectés :- Qualification, prise en charge, analyse et résolution des tickets incidents : paramétrage, accès en base de données et modifications de données, correction de scripts.- Participation aux activités d'amélioration continue et de gestion des problèmes : minimiser les impacts sur les utilisateurs, optimiser les actions de votre équipe.- Gestion des connaissances : documenter et capitaliser les connaissances pour faciliter le travail de vos collègues.- Participation aux points de coordination entre les différentes équipes.Vous intégrez une équipe déjà en place, vous serez accompagné par des experts et participez aux rituels quotidiens. Required qualifications to be successful in this role: De formation a minima Bac en informatique ou scientifique, vous êtes à l’aise en anglais avec le vocabulaire technique (Linux, Windows, Cloud Azure, …) ainsi que pour dialoguer avec les équipes métier.Nous recherchons pour ce poste des profils ayant un sens du service élevé et une bonne capacité de travail en équipe dans un contexte interculturel (US / Inde / Maroc).Des compétences techniques en Scripting et SQL sont souhaitées avec potentiel pour savoir lire du code afin de faciliter l’analyse des bugs du produit, mais également identifier les actions récurrentes à automatiser.A compétences égales ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap. Skills: Application Development