Description du poste Description du poste Vous effectuerez votre alternance au sein de l'équipe Achats VOIX & Interco avec les deux personnes principalement concernées dans l'équipe et, qui requiert au cas par cas de travailler en lien avec d'autre directions : le réseau, la cellule lutte contre la Fraude, la Direction Juridique, les équipes DAF : - Suivi en temps réel des alertes de trafic anormal envoyées par les opérateurs (Boîte aux Lettres dédiée existante). - Analyse technique des alertes via les progiciels de recherche d'informations Voix : CDR-Tracker, ETIC, Base APNF, Base ARCEP, etc.). - Prévenance des interlocuteurs internes dans les directions commerciales (B2B / DSO) pour faire cesser un trafic anormal signaler et répercuter les pénalités financières reçues ensuite. - Qualification des alertes reçues et consignation des analyses/conclusions dans la base existante. - Administration et gestion de la base des signalements à parfaire. - Création et/ou mise à jour de référentiels : contrats, comptes commerciaux. - Mise en place et/ou mise à jour d'un reporting (TABLEAU / TCD Excel). - Identification et propositions d'optimisation (processus, modèles à améliorer, indicateurs pertinents, etc.). - Echange régulier avec l'équipe recouvrement pour le suivi des pénalités répercutées. - Rédaction de modes opératoires (process recherches techniques, contre-facturation (vérification de factures pénalités répercutées). - Participation à un comité de pilotage avec un opérateur. - Etude de faisabilité pour la mise en place d'un processus SFR en réciprocité Outils : Environnement Windows (Teams, Excel, Sharepoint, etc.), SQL en option Le contexte : les opérateurs respectent et doivent faire respecter les dispositions édictées pour le renforcement de la protection contre le trafic anormal, les abus et les pratiques abusives en matière télécom. La loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux a inscrit dans le Code des postes et des communications électroniques une obligation pour les opérateurs de mettre en place, à partir du 25 juillet 2023, un dispositif interopérable d'authentification des numéros d'appelants, ainsi qu'une obligation, pour les opérateurs, de couper les appels dont le numéro d'appelant n'aurait pas été correctement authentifié. Aussi, la communauté des opérateurs travaille actuellement à la mise en place du projet MAN (l'adresse https://www.fftelecoms.org/man/man-mecanisme-dauthentification-des-numeros/) au sein de l'association APNF. C'est dans ce cadre et surtout celui plus général de la lutte contre la fraude/le trafic anormal sur « l'interconnexion « régulée » voix/SMS/MMS, que l'équipe VOIX de la Direction des Achats et Interconnexion de la Division Opérateurs SFR s'organise pour répondre aux sollicitations des opérateurs ou pour elle-même être en mesure de solliciter les opérateurs afin faire cesser les pratiques non autorisées (trafic anormal). Profil recherché Niveau d'étude BAC+4/BAC+5 - Ecole d'ingénieur. - Compétences techniques : Gestion de projet et Télécoms - Soft Skills : appétence pour le travail transverse, les échanges et le travail d'équipe, apprécier ou connaître un peu la réglementation/le droit Télécoms - Maitrise des outils : Environnement Windows (Teams, Excel, SharePoint, etc.), SQL en option