Description du posteEn tant que technicien support alternant, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans la résolution d’incidents variés, d’établir un diagnostic rapide et efficace ! Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes : Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) Accueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes problématiques : encaissement, carte de fidélitégestion de stock, inventaireparamétrage matériel (imprimante, PDA scan...) ; configuration imprimantes, installation/suppression logiciels etcPrise en main à distanceTraçabilité des appels sur outil de ticketingQualificationsEtudiant en BTS SIO ou équivalent, vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans de préférence, pour la rentrée 2023 !Compétences informatiques : expériences, diplôme informatique ou autodidacteConnaissances Système encaissement / secteur Grande distribution et commerceet/ou Fonctionnement d’un magasin en termes fonctionnel, opérationnel et informatique (théorique et/ou pratique), serait un véritable plus !Informations complémentairesAmplitude horaire : 35h par semaine, horaires de journée, du lundi au vendredi (avec modulation)Nos avantages : Prime variable de rendement mensuelle jusqu’à 200 €brut !Prime d’intéressement + prime « vacances »Possibilité de télétravail partielCarte Swile – titres restaurantMutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la familleComité Social et Economique intéressantParcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégrationExpert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d’essai validée ! (sous conditions)Une Séance « no stress » offerte sur ton temps de travail, une fois par mois !Profitez de nos espaces conviviaux pendant votre temps de pause !... Espace détente, baby foot, terrasse extérieure ...ESDI Belfort ….Visite virtuelle, intégration, formations ... : Vidéo youtube - Vidéo avis collaborateurs -> Pourquoi postuler chez ESDI ?• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipeEnvie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !