Alternance – Ingénieur SRE (F/M) Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution. L’opportunité Dans le cadre des activités du ‘Shared Center Contact’, pour le compte d'un grand client bancaire français, vous serez amené à intervenir sur le produit Contact de Worldline, notre solution Cloud pour centre de contact multicanal. Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec interaction via reconnaissance vocale et/ou DTMF, SMS, email, chat et réseau sociaux Dans cette équipe, vous serez amené(e) à participer à toutes les phases du cycle de vie de nos projets de déploiements et de maintenance, participer à la relation client et partenaires internes, et contribuer à la qualité et la maintenabilité des solutions en production . Vos missions : • Maîtriser les services techniques et fonctionnels des composants de la plateforme et leurs interactions avec les systèmes d'informations externes, • Connaître les principes d'intégration continue ; • Maîtrise de la programmation systèmes, réseaux, base de données ; • Relation quotidienne avec le client, gestion de ticketing Service Line & JIRA • Livraisons et réalisations de demandes de service à la demande du client • Assurer le support pour le diagnostic des dysfonctionnements de la plateforme dans le cadre de la gestion des incidents et des problèmes , • Amélioration continue de nos processus (ex : Création / Mise à jour de modes opératoires) • Travailler avec les équipes d'exploitation "First Line Support" & d'Architecture Infra "Production Services" • Connaissance du langage de développement Java/Spring ; Angular/HTML5/CSS • Connaissance de plateforme Cloud (CaaS, AWS..., OpenShift à venir) ; • Maîtrise des concepts de téléphonie / CTI, ACD, bandeau pour gestion des interactions multicanaux Voix, Mail, Chat et SMS • Connaissance des principes d'amélioration continue (philosophie DevOps). Qui êtes-vous ? Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie : De formation supérieure en informatique (bac +4/5, école d'ingénieur ou université), vous êtes expérimenté(e) et bénéficiez d'une ou plusieurs expériences en informatique dans les domaines du développement ou du suivi et du maintien en exploitation d'une plateforme. Vous faites preuve d'initiative, de rigueur et d'autonomie sur votre périmètre de responsabilité. Vous êtes curieux(se) et avez le sens du travail en équipe et du service au client. Vous avez une expérience dans le développement de systèmes et autour de solutions de gestions des canaux Voix, DTMF, SMS, Email au sein d'une solution de centre de contact. Avantages En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. En plus de cela, vous allez également : Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial. Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …). Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment : Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement) 32 jours de congés payés Prise en charge transport en commun à hauteur de 50% Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …) Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …) Accord de télétravail Restaurant d'entreprise subventionné Mutuelle et prévoyance Shape the evolution Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient. En savoir plus sur la vie chez Worldline sur