Description du posteEn tant que Conseiller relation client, vous aurez comme principales missions d’accompagner et d’assister les clients dans diverses demandes Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie vos activités seront les suivantes :Prendre en charge les appels entrants des professionnels (Enseignes, commerce et de la grande distribution) et des particuliersAccueillir les sollicitations, les qualifier et les formaliser. Conseiller nos clients, les orienter et leur apporter des réponses adaptées à la bonne prise en charge de leur situation pour différentes demandes : Prise de commandes (Télévente)SAVAvant-venteRéclamationRéaliser le suivi des sollicitations clients et des indicateurs / tableau de bordRemonter les verbatims des réclamations clientsGestion de portefeuille clientTraçabilité des actions sur divers outils de CRM ou ticketingQualificationsEtudiant en BTS ou équivalent, vous êtes à la recherche d'une alternance de 2 ans de préférence, pour la rentrée 2023-2024 !Compétences Relationnelles ou autodidacteConnaissances Secteur Commerce , Vente, Service ClientInformations supplémentairesAmplitude horaire : 35h par semaine, horaires de journée, du lundi au vendredi (avec modulation)Informations complémentairesNos avantages : Prime variable de rendement mensuelle jusqu’à 200 €brut !Prime d’intéressement + prime « vacances »Possibilité de télétravail partielCarte Swile – titres restaurantMutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la familleComité Social et Economique intéressantParcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégrationExpert mobilité à disposition pour trouver un logement + prime de déménagement de 400 € après période d’essai validée !ESDI t’offre une Séance « no stress » une fois par mois sur ton temps de travail !Pourquoi postuler chez ESDI ?• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux entre collègues & de challenges sportifs connectés avec quizz, défis photos, missions individuelles et en équipe Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !