Job descriptionMission Générale Au sein de la Direction des Services aux Clients, vous serez intégré au Pôle Projets et Développement Opérationnel. Vous serez en charge daider les Chefs de projets dans la réalisation des projets en cours. Vos principales missions seront orientées sur des projets d'organisation et de pilotage de lactivité toujours dans un souci dexcellence du service vers nos clients finaux. Contexte Alternance de 12 mois minimum à pourvoir pour septembre 2023. Rythme souhaité avec une présence hebdomadaire. Poste basé à Bobigny. Principales activités A ce titre vos principales missions seront : 1/ Outils de pilotage de l'après-vente et de service aux clients dans lensemble de notre réseau et des services internes. Après 3 ans de déploiement, stabiliser et faire évoluer cet outil de workflow et CRM en : - Accompagnant les équipes dans la réalisation et le test de versions évolutives, partie web, - Participant à la réalisation des recettes utilisateurs avant la mise en production dévolutions, - Participant à la conception de nouvelles demandes et leur mise en place, et dune nouvelle version mobile, - Accompagnant les marchés dans le déploiement de cet outil, - Mettre à jour des supports de formation et créer de nouveau support en fonction des retours utilisateurs. 2/ Structure des flux et systèmes d'informations : Dans le cadre dun projet de transformation organisationnelle et de changement des systèmes dinformations afin daméliorer le suivi de la gestion commerciale du groupe. - Suivre et échanger pour valider des propositions et développements avec les services en charge du développement de cet outil, - Récolter et rédiger les besoins opérationnels de fonctionnement et dergonomie, - Créer des outils de formation et daccompagnement du changement pour le réseau local et international, accompagnement des équipes dans le changement. 3/ Soutien des équipes aux projets en cours : - Projets damélioration logistique, - Support dans le suivi des réclamations sur livraison, - Participation aux projets annexes de développement des services et outils aux magasins et back office. Profil recherché Etudiant(e) en école d'ingénieur ou école de commerce, vous justifiez idéalement dune première expérience en entreprise, Doté de qualités analytiques et fonctionnelles, vous avez un goût prononcé pour les systèmes d'informations et les problématiques de flux, complété dun fort sens client, Vous savez vous projeter dans les enjeux stratégiques dune équipe et aimez accompagner les hommes dans le changement, Vous avez le goût pour le travail en mode projet et linternational, Vous avez un relationnel fort et votre sens du service est développé. Vous êtes ouvert et pouvez vous adapter à différents types dinterlocuteurs (équipe projets, DSI, Métiers, intégrateurs, magasins, vendeurs etc.), Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques basiques et pratiquez couramment l'anglais. Une connaissance complémentaire de systèmes ERP, WMS, CRM ou business workflow sera un plus, Rigoureux, autonome, organisé, force de proposition, vous êtes doté d'une grande fibre analytique complétée d'une sensibilité commerciale, About the Hermès Group A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world. A creator, artisan and seller of high-quality objects since 1837, Hermès is an independent, family-owned French house that employs nearly 20,000 people worldwide. Driven by its permanent entrepreneurial spirit and consistently high standards, Hermès cultivates the freedom and autonomy of each individual through responsible management. The company perpetuates the transmission of exceptional know-how through strong territorial anchoring that respects people and resources. Sixteen artisanal métiers feed the creativity of the house, whose collections are presented in over 300 stores around the world. About the entityHermès Commercial est la division dHermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à linternational et des flux commerciaux retours et après-vente.Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.