Addette / i Telefonici Inbound con Conoscenza Della
Call2Net
è una società che da più di 15 anni si occupa di
Customer Interaction
Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 9 sedi : Milano, Torino, Marcon (VE), Prato, Cagliari, Napoli, Palermo, Gallipoli (LE) e Roma.
2Talk srl
del gruppo
Call2Net s.p.a
è presente sul territorio nazionale ed opera nel settore delle Telecomunicazioni da oltre dieci anni.
Posizione
Addette / i al
customer service
per importante realtà in ambito assicurativo.Attività previste : - gestione chiamate in entrata / in uscita tramite telefono, chat e posta;- affrontare eventuali dubbi sull'iter ed eventualmente inoltrare specifiche richieste all’ufficio competente (es. “Ufficio Gestione Contratti”);- raccogliere e razionalizzare su un modulo online (che sarà disponibile sul sito del committente) i reclami orali che potrebbero provenire dai clienti in relazione ai processi di vendita e post-vendita;- assistenza back office focalizzata sulla gestione della documentazione : - contattare clienti in caso di eventuali verifiche necessarie sui documenti;- modifica i dettagli di contatto del cliente;- rifiutare i documenti caricati dal Cliente e richiedere un ulteriore caricamento, se necessario;- moderare i social media rispondendo ai clienti nei post e nei messaggi diretti o nascondendo i commenti lasciati sui post;- gestire problematiche relative all’utilizzo del servizio da parte dei clienti (es. localizzazione dell'auto);- gestire richieste di informazioni e reclami su tematiche varie (es. verifica fatture).Orario del servizio
Lunedì - venerdì dalle 09 : 00 alle 18 : 00
A tutti è richiesta la disponibilità a lavorare su turni a rotazione.
Requisiti
diploma;- conoscenza lingua polacca scritta e parlata livello fluente;- ottima dialettica;- preferibile esperienza in call center;- indispensabile gestione con più applicativi ed ottimo utilizzo del pc;- orientamento al cliente e ottimo ascolto;- alto problem solving.
